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      服務承諾

      太平養老保險股份有限公司

      為貫徹保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值理念,落實保險行業“切實加強和改進保險服務”要求,推進保險服務規范化,提升保險服務效率和便捷性,切實維護保險消費者合法權益,進一步提高公司服務水平和服務質量,太平養老保險股份有限公司自覺接受社會各界的監督,特向社會作如下服務承諾:

      一、尊重客戶、誠信銷售
        秉承“誠信、專業、創新、業績”的價值觀,遵守國家法律法規及相關政策,尊重客戶,誠信展業,不違規銷售,不強制銷售,杜絕銷售誤導,客觀、全面、準確地履行產品和服務的說明義務,切實保護廣大保險消費者合法權益。

      二、分擔風險、保障權益
        踐行“為您分擔風險,與您共享太平”的發展理念,堅持以客戶為中心,履行央企擔當,為客戶分擔風險,減少客戶損失,讓客戶切實享受合同約定的保障和權益。

      三、科技賦能、創新體驗
        依托互聯網、AI、大數據、人臉識別等技術,不斷創新優化客戶服務方式和體驗,通過門戶網站、微信、手機APP等平臺給客戶帶來全方位的服務體驗,從投保、保全、理賠及繳費查詢、資產查詢、待遇支付、投資分配變更等各個環節,實現全流程信息化、自動化、智能化。通過科技賦能為保險服務提速,為客戶提供方便、環保、快捷的服務。

      四、專業投資、高效運營
         國內首批獲得企業年金投資管理人資格,擁有十余年養老金投資經驗,以專業穩定的投資團隊、科學完善的投資決策體系,出色的大類資產配置能力和風險控制能力,為客戶提供專業投資,獲取穩健回報。

      業內首創的“全受理業務模式”,通過任務驅動管理機制,對每一個處理環節的時效都實時追蹤,并由計劃管理人員每天進行業務的日結追蹤,為客戶提供專業、高效的年金運營服務。各類業務處理時效承諾如附件《太平養老業務處理服務時效》。

      五、全國通賠、快速便捷
        全國范圍內通過電話、函件、柜面、上門等多渠道受理客戶報案,一次性告知索賠材料,從出險報案至理賠結案,全流程規范透明,客戶可以通過外網、微信、電話、郵件和短信通知即時了解理賠進程與結果。各類業務處理時效承諾如附件《太平養老業務處理服務時效》。

      六、增值服務、專屬關懷
        為客戶提供內容豐富、形式多樣的貼心服務體驗,面向VIP客戶提供專享快速通道和量身定制的尊享增值服務。

      七、快速響應、首問負責
        95589客戶服務中心為客戶提供全年365天、7*24小時全天候咨訴服務,同時提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通。對于客戶的任何問題,實行首問負責制,不以任何借口推諉、拒絕或拖延受理時間。

      八、真情回訪、貼心呵護
        通過電話、問卷、網上調研等多種形式對客戶進行契約、理賠、給付、服務滿意度回訪,維護客戶切身利益,聆聽客戶感受。

      (以上承諾自公布之日起正式實施。歡迎監管部門、消費者與社會各界共同監督并提出寶貴意見及建議。)

      太平養老業務處理服務時效

      服務項目 服務時效 說明
      95589
      24小時咨訴熱線服務
      一般咨詢件:即時答復
      復雜咨訴:3個工作日
      95589熱線即時回復咨詢處理意見;復雜件和投訴件轉專人處理,投訴件1個工作日內響應,3個工作日內反饋處理意見或進展。
      團險保險
      合同簽發
      3 個工作日
      投保資料齊全無誤的,自保費到帳次日至完成保單制作并寄出(不包括郵寄時間)。
      團險保險
      合同變更
      3 個工作日
      申請材料齊全無誤的,自保費到帳(涉及收費項目)至處理完成。大額支付需提前預約。
      團險理賠
      金支付
      10 個工作日
      索賠申請材料齊全無誤的,自公司收到至完成理賠結案(不含調查時間)。
      企業年金
      合同簽署
      3 個工作日
      定稿后在3 個工作日內完成打印、裝訂、蓋章并寄出。
      企業年金
      繳費
      7 個工作日
      客戶遞交的申請材料齊全無誤,且到賬金額與申請一致的情況下,還會受定價日安排、托管、賬管處理時效影響。
      企業年金
      待遇支付
      12 個工作日(工行業務不含客戶確認時效)
      客戶遞交的申請材料齊全無誤,且提供的卡號有效的情況下,還會受定價日安排、托管、賬管處理時效影響。
      企業年金
      信息披露
      按照法規規定
      含季度報告和年度報告。

          注:如合同另有約定的,以合同約定為準。

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