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      服務承諾

      太平財產保險有限公司非車險

      一、服務承諾事項
           1、報案受理
           統一客戶服務熱線95589,提供365天、24小時全天候的專業服務。
           2、查勘定損
           客戶報案后,太平財險查勘人員或協議公估公司將在10分鐘內與客戶聯系,并約定事故處理方式及到達事故現場的時間。
           3、賠款支付
          (1)除意康險和從共保案件外,損失確定、單證齊全且達成賠償協議、10萬元以內的案件:3天賠付;
          (2)其他類型賠案:屬于保險責任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達成一致賠付金額的案件:10天內結案并支付賠款。
           4、投訴處理
          (1)投訴響應時效:4小時。
          (2)投訴處理時效:一般投訴3天;重大投訴5天。

      二、相關解釋
           以上公示中“天”為工作日,“小時”為工作小時。

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