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      服務承諾

      太平財產保險有限公司車險

      一、基礎服務承諾事項
          1、報案受理
          統一客戶服務熱線95589,提供365天、24小時全天候的專業服務。
          2、查勘定損
          (1)客戶報案后,太平財險查勘人員或協議公估公司將在10分鐘內與客戶聯系,并約定事故處理方式及到達事故現場的時間。
          (2)查勘7×24小時服務。
          (3)定損7×8小時服務。
          (4)損失核定時效標準:萬元以下,3天;萬元以上(含車輛修復后的復勘),30天。損失核定時效是指調度車、物定損任務開始到該任務定損確認通過,包括定損、報價、核損、定損確認四個環節的時長。
          3、賠款支付
          (1)車險小額賠案“快易賠”服務:通過簡化流程(查勘、定損、報價、核損四合一)、簡化單證(索賠通知書、查勘單、定損單、賠款收據四合一)實現“先領賠款,再修車”,從出險報案至賠款支付在2天內完成。
          (2)無人傷、萬元以下、資料齊全:8小時賠付。
          (3)其他類型賠案:屬于保險責任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達成一致賠付金額的案件,10天內結案并支付賠款。
          4、全國通賠服務??蛻艨稍诔鲭U地進行查勘、定損及領取賠款服務。
          5、投訴處理
          (1)投訴響應時效:4小時。
          (2)投訴處理時效:一般投訴3天;重大投訴5天。
          6、客戶回訪
          新契約回訪在出單后的10天內完成。車險案件回訪在結案后的15天內完成。

      二、增值服務事項
          免費故障救援服務。9座(含)以下非營運家庭自用車購買我司商業車損險且上年未出險的客戶(電動車除外),我司可提供拖車、搭電、援油、換胎和現場搶修等5項100公里免費救援服務。具體以保單特別約定為準。

      三、相關解釋
          以上公示中“天”為工作日,“小時”為工作小時。

       

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