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      凝心聚力風雨同行,太平人壽用擔當和奉獻抗擊疫情

      日期:  2020-07-15

      新冠肺炎疫情的發生距今已有半年,在這場看不見硝煙的戰爭中,全國人民共擔風雨,同心同行,凝聚起戰勝疫情的強大力量。作為金融央企中國太平保險集團的成員,太平人壽充分發揮保險保障功能,以客戶為中心,確保品質服務始終在線;同時積極踐行企業社會責任,多措并舉,全力以赴,支持疫情防控和復工復產。

      擔使命,不間斷服務客戶所需

      突如其來的疫情打亂了正常的生產、生活秩序,太平人壽各地服務人員堅守崗位,以科技賦能前、后臺業務運維,24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網上營業廳的自助報案,確保服務不間斷、品質不打折。針對新冠肺炎確診病例,第一時間推出取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等七項便民惠民理賠服務舉措。

      1月23日,太平人壽接到第一例新型冠狀病毒感染肺炎理賠報案,當時客戶正在武漢市金銀潭醫院住院治療。公司立即啟動理賠綠色通道,服務人員克服各種困難,通過遠程辦公與高效協同,兩個半小時便完成了理賠審核。截至6月30日,太平人壽累計賠付了227位新冠肺炎客戶,累計賠付金額337萬元;疫情發生以來,為客戶提供投保、理賠、保全等線上各類服務超過1000萬人次。

      獻愛心,多途徑支持疫情防控

      在抗擊疫情最關鍵的時期,太平人壽精準對接一線需求,從贈險、捐款、捐物到開展各類公益活動,切實履行社會責任。比如給江西、浙江等地的醫護人員贈送保險,其中包括赴武漢支援的“最美逆行者”;為大連、眉山等地一線抗疫人員提供專項保險保障;向重慶、陜西等地捐贈防疫物資……相關捐贈費用超過750萬元,并在天津、江蘇、山東等地自覺參與基層的疫情防控,組織員工參加義務獻血等。

      接到《守望相助 共抗疫情 太平人在行動》的倡議書后,太平人壽緊跟集團步伐,在公司黨員的帶頭下,113823名內外勤員工自發捐款逾821萬元,用于支援疫情一線的醫護人員,以及因疫情遭受損失的同事和親屬。此外,太平人壽團委積極響應中央金融團工委的倡議,號召各地團員青年為抗擊疫情奉獻愛心,匯聚力量;各地機構群策群力,通過多種途徑捐款捐物,活躍在疫情防控的不同戰場。

      作表率,跨領域助力復工復產

      抗“疫”的全面勝利不僅是病例數據的減少和歸零,還取決于有序高效地推進復工復產,以實現經濟社會的健康發展。保險業一直被視為社會“穩定器”與經濟“助推器”,太平人壽在做好常態化疫情防控的前提下,以“共享太平”發展理念為指引,主動對接各地生產經營受到疫情影響的企業,和他們一起探索后疫情時期的銷售新模式。

      為響應黨和國家號召,貫徹中央會議精神,保持線上新型消費熱度不減,從5月16日開始,太平人壽在全國開啟了“全力以‘復’”直播接力活動,搭建線上平臺,整合渠道資源,挖掘市場需求,跨領域推動復工復產的提速擴面。截至7月1日,已舉辦45場公益直播,幫助約190家企業帶貨,累計觀看人次突破810萬。

      太平人壽的熱心之舉贏得了廣泛贊譽。一位參與直播活動的媒體人士這樣評價道:“順應了當下趨勢,通過直播帶貨激活消費,化危為機,為后疫情時期的商業發展積累了可借鑒的經驗。”

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